Conditions Générales d’Utilisation

Conditions Générales d’Utilisation

1. Présentation générale

   Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU) définissent les règles applicables à l’utilisation de la plateforme Zoomi, exploitée par Zoomi. Zoomi est une application et un site web multi-services permettant aux utilisateurs de commander des produits, réserver des prestations, organiser des livraisons, des transports ou des services à domicile via un réseau de commerçants, prestataires et livreurs partenaires. L’utilisation de Zoomi implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions. Tout utilisateur reconnaît en avoir pris connaissance avant son inscription ou sa première commande.

2. Accès et inscription

   L’accès à Zoomi est ouvert à toute personne disposant de la capacité ou de l’autorisation nécessaire pour utiliser le service. Pour accéder aux fonctionnalités, l’utilisateur doit créer un compte Zoomi en fournissant des informations exactes, vérifiables et à jour. Il est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants (adresse e-mail, mot de passe, numéro de téléphone). Toute activité effectuée depuis son compte est réputée avoir été réalisée par lui-même. Zoomi se réserve le droit de suspendre, restreindre ou supprimer tout compte en cas d’usage abusif, de fraude, d’informations inexactes ou de non-respect des présentes conditions.

3. Services proposés

   Zoomi agit comme intermédiaire technologique reliant trois catégories d’utilisateurs : les clients, qui commandent ou réservent un produit ou un service ; les vendeurs et prestataires, qui proposent leurs produits ou prestations sur la plateforme ; et les livreurs et chauffeurs partenaires, qui assurent la livraison ou le transport. Zoomi n’est pas le vendeur direct des produits ni le fournisseur des prestations proposées. Chaque vendeur ou prestataire reste responsable de la qualité, de la conformité et de la légalité des produits et services qu’il propose.

4. Commandes

   Toute commande passée sur la plateforme constitue un engagement ferme de l’utilisateur. En validant sa commande, l’utilisateur accepte le prix, les conditions de vente et les délais indiqués. Les délais de livraison ou d’exécution sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon la disponibilité du produit, la localisation du client ou des conditions extérieures (trafic, météo, incident technique). Une fois la commande transmise au vendeur, son annulation peut être refusée si la préparation ou la livraison a déjà commencé.

5. Paiements

   Les paiements sur Zoomi peuvent être effectués par plusieurs moyens sécurisés, selon le service ou le vendeur concerné : espèces à la livraison (Cash Delivery), carte bancaire (Visa, MasterCard, cartes locales agréées), compte Zoomi (solde rechargé ou crédit interne), Mobile Money, virement bancaire (réservé aux partenaires et commerçants professionnels), ou tout autre moyen de paiement valable. Toutes les transactions électroniques sont traitées par des systèmes certifiés et sécurisés. Zoomi ne conserve aucune donnée bancaire. Un reçu électronique est automatiquement émis pour chaque paiement validé. Zoomi peut suspendre temporairement un paiement ou une commande en cas de suspicion de fraude, d’utilisation abusive du compte ou d’anomalie détectée.

6. Livraison et exécution des services

   Les livraisons et prestations sont assurées par les partenaires indépendants de Zoomi (vendeurs, livreurs, prestataires). Zoomi n’intervient pas dans l’exécution matérielle du service, mais veille à la bonne coordination entre les parties. Zoomi ne peut être tenue responsable des retards, pertes ou dommages dus à des causes indépendantes de sa volonté (conditions climatiques, trafic, indisponibilité du client), des erreurs d’adresse ou d’instructions de livraison, ou d’un comportement fautif du vendeur ou du livreur. Toute réclamation doit être adressée au Service Client Zoomi à l’adresse : support@zoomiapp.com. Zoomi s’engage à examiner chaque réclamation et à y répondre dans un délai maximal de 7 jours ouvrés.

7. Annulation et remboursement

   Les utilisateurs peuvent annuler une commande tant qu’elle n’a pas été préparée ou prise en charge par un livreur. Une fois la commande en cours de livraison, elle ne peut plus être annulée. En cas d’erreur avérée, d’incident ou de produit non conforme, un remboursement peut être accordé après vérification. Les remboursements sont effectués via le compte Zoomi de l’utilisateur, un virement bancaire, ou le même moyen de paiement que celui utilisé initialement. Aucun remboursement ne sera accordé pour les commandes déjà livrées, consommées ou refusées sans motif valable.

8. Obligations des utilisateurs et partenaires

   Les utilisateurs s’engagent à utiliser Zoomi de manière loyale, légale et respectueuse. Les vendeurs et prestataires s’engagent à fournir des produits conformes aux descriptions, à maintenir des standards de qualité, et à honorer leurs engagements dans les délais convenus. Les livreurs doivent assurer la livraison en toute sécurité, dans le respect des clients et des règles de circulation. Zoomi peut suspendre ou fermer un compte sans préavis en cas de fraude, comportement irrespectueux, propos offensants, détournement de la plateforme ou toute activité contraire à l’ordre public.

9. Données personnelles et confidentialité

   Les données personnelles collectées (nom, numéro, adresse, géolocalisation, historique de commandes, etc.) sont utilisées uniquement pour le bon fonctionnement des services Zoomi. Ces données ne sont jamais vendues ni partagées avec des tiers non autorisés. L’utilisateur peut, à tout moment, demander la rectification ou la suppression de ses données personnelles en écrivant à : support@zoomiapp.com. Zoomi applique des standards de sécurité conformes aux pratiques internationales : chiffrement, serveurs protégés et contrôle d’accès restreint.

10. Propriété intellectuelle

    L’ensemble du contenu de la plateforme Zoomi (textes, images, design, logo, structure, code) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, modification ou diffusion non autorisée, totale ou partielle, est strictement interdite. Les marques, logos et contenus des vendeurs ou prestataires restent leur propriété respective.

11. Responsabilité

    Zoomi agit exclusivement comme intermédiaire de mise en relation et ne saurait être tenue responsable des erreurs, retards ou dommages imputables aux partenaires indépendants, des pertes indirectes, dommages immatériels ou manque à gagner, ou de l’utilisation frauduleuse du compte par un tiers non autorisé. Cependant, Zoomi s’engage à intervenir de bonne foi pour faciliter toute résolution de litige entre client, vendeur et livreur.

12. Force majeure

    Zoomi ne pourra être tenue responsable d’un manquement à ses obligations résultant d’un événement indépendant de sa volonté, tel que panne technique majeure, grève, guerre, émeute, catastrophe naturelle, coupure de réseau, décision administrative ou tout autre cas de force majeure.

13. Réclamations et support

    Toute réclamation ou demande d’assistance peut être adressée à : support@zoomiapp.com ou via la rubrique “Contact” de l’application. Zoomi s’engage à accuser réception et à traiter chaque dossier dans un délai raisonnable, sans garantie de compensation systématique.

14. Modification des conditions

    Zoomi se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales d’Utilisation à tout moment, sans notification préalable. La version à jour sera publiée sur zoomiapp.com et accessible depuis l’application. L’utilisation continue de la plateforme après modification vaut acceptation des nouvelles conditions.

15. Loi applicable et juridiction

    Les présentes Conditions Générales d’Utilisation sont régies par la législation en vigueur. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution relève de la compétence exclusive des tribunaux compétents.

    Dernière mise à jour : octobre 2025

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